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Gli indicatori chiave di prestazione (Key Performance indicator, KPI) costituiscono le informazioni basilari per spiegare come un’organizzazione progredisce verso i suoi obiettivi e individuare quali possono essere i punti che generano rallentamenti e colli di bottiglia. KPI: Cos è e perchè dobbiamo monitorarli Un indicatore chiave di prestazione è una misura quantificabile che può essere misurata o calcolata e che rappresenta